第4期“正是奮起時(shí)”~繼承和變革~第一集

Nets豐田櫪木株式會(huì)社 董事長(zhǎng) 守川正博

有一個(gè)被稱為“豐銷協(xié)”的組織。

該組織旨在加強(qiáng)全日本豐田經(jīng)銷商的合作，正式名稱為豐田汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)。簡(jiǎn)稱為“豐銷協(xié)”。

從日本全國(guó)的經(jīng)銷商代表者中選出董事長(zhǎng)，以擔(dān)任全日本豐田經(jīng)銷商的總負(fù)責(zé)人。

Nets豐田櫪木株式會(huì)社守川正博會(huì)長(zhǎng)自2007年連續(xù)擔(dān)任了6年的豐銷協(xié)董事長(zhǎng)一職。

2009年6月，豐田章男就任社長(zhǎng)期間受到了雷曼兄弟事件的影響，隨后豐田陷入了赤字危機(jī)。

2010年召回普銳斯，參加美國(guó)聽證會(huì)，2011年?yáng)|日本大地震等一系列困難接踵而至。當(dāng)時(shí)，在經(jīng)銷店工作的守川先生一直堅(jiān)守在生產(chǎn)廠家的前沿陣地。

去年年底，當(dāng)守川先生卸任豐銷協(xié)主席職位時(shí)，豐田社長(zhǎng)向守川先生發(fā)出了感謝信，并說(shuō)道：

“在2010年出現(xiàn)召回問(wèn)題時(shí)，我感到非常孤獨(dú)，正當(dāng)我打算一個(gè)人參加聽證會(huì)時(shí)，守川先生對(duì)我說(shuō)：‘請(qǐng)把日本的事情交給我吧！’我認(rèn)為如果沒(méi)有他說(shuō)的那句話，就沒(méi)有現(xiàn)在的我。

我曾經(jīng)多次談到過(guò)這件事，但是每當(dāng)我想到守川先生時(shí)，我都情不自禁地舊事重提。真的非常感謝他給我的幫助?！?
“我想記錄下守川先生對(duì)于豐田和日本國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)說(shuō)過(guò)的每一句話。”
豐田社長(zhǎng)在推進(jìn)本次“繼承人”企劃時(shí)如是說(shuō)道。
在此之前, 在董事研討會(huì)上，我們?nèi)グ萃惺卮ㄏ壬骸跋肼犅犇囊庖姟?。但他每次都?huì)推辭，守川先生從未站在臺(tái)上。
這次，發(fā)了一封寫有豐田先生對(duì)守川先生的想法的信，這才順利完成了采訪。

豐田社長(zhǎng)“想要留住”的守川先生的想法是……
我們感到有點(diǎn)緊張，并且很高興能采訪他。我們前往守川先生正在等候的宇都宮。

我們把對(duì)守川先生的采訪分為了四話分享給大家。

第一話：“洋溢著青春熱情的兩人相遇”

小餐館的吧臺(tái)

Q. 　請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您與豐田社長(zhǎng)是如何相遇的。

25年前，我在名古屋的一家小餐館吧臺(tái)吃飯時(shí)與他第一次見面。

當(dāng)時(shí)，豐田社長(zhǎng)是北陸地區(qū)卡羅拉店的地區(qū)負(fù)責(zé)人，他正通過(guò)豐田生產(chǎn)模式（TPS）改善經(jīng)銷商的物流。

那時(shí)日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，有些停滯不前。他表示：“我想改變經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，開展勇于挑戰(zhàn)新事物的活動(dòng)，以激發(fā)公司的活力與氛圍?！蔽疫€清楚地記得朝氣蓬勃的豐田社長(zhǎng)說(shuō)這番話時(shí)的熱情以及認(rèn)真的眼神。
我覺(jué)得超越時(shí)代，豐田社長(zhǎng)現(xiàn)在正在用這種想法來(lái)做事情。

不久之后,豐田社長(zhǎng)成為改善經(jīng)銷商物流的業(yè)務(wù)改善支援室*的室長(zhǎng)。
（*這是當(dāng)時(shí)新成立的組織，以對(duì)更多的經(jīng)銷商物流進(jìn)行改進(jìn)）

我決定向豐田社長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)改善支援室請(qǐng)求對(duì)本公司進(jìn)行3個(gè)月的常駐支持。豐田社長(zhǎng)首先視察了本公司的物流中心，并在隨后的會(huì)議上指出“公司內(nèi)部的外包存在浪費(fèi)情況”。由于這個(gè)分包商是從我父親時(shí)代以來(lái)一直給與支持的商業(yè)伙伴，所以我們?cè)跊](méi)有聽到這番話之前，一直與他們合作。

通過(guò)轉(zhuǎn)變?yōu)楣緝?nèi)部生產(chǎn)的方式，我們每年削減了1500萬(wàn)日元的成本。25年前的1500萬(wàn)日元是很大的數(shù)字。現(xiàn)在看也不少。

豐田社長(zhǎng)在參觀完物流中心后開會(huì)時(shí)說(shuō)道：“這不是很奇怪嗎？”我從中感受到了敏銳的信息，或者說(shuō)他擁有看到事物的本質(zhì)的鑒別力。我當(dāng)時(shí)就想：“我真是比不上他啊?！?br/>
當(dāng)時(shí)，我對(duì)他有感激之情，也對(duì)他肅然起敬。

從那之后，他真的是不分白天黑夜地和我們一起在物流中心揮灑汗水。即使我邀請(qǐng)他吃飯，他也完全拒絕，確實(shí)沒(méi)有和他好好吃過(guò)一頓飯，真的是 “自己帶飯去工作”——自己在附近買便當(dāng)吃。他真的是傾盡全力在幫助我們。

說(shuō)到物流中心，在經(jīng)銷商中，往往讓人感覺(jué)是不太透明的崗位。至少在本公司,這是一個(gè)不能曬到太陽(yáng)的黑暗的崗位。

物流中心因?yàn)椴捎肨PS方法，徹底解決了浪費(fèi)、不和諧、不合理的情況，并縮短了交付周期，得到了相關(guān)部門的贊賞。工作環(huán)境與過(guò)去的情況完全不同，充滿了生機(jī)與活力。短短的三個(gè)月內(nèi)，公司氛圍的改革、企業(yè)文化都發(fā)生了變化。

起初（三個(gè)月前），物流中心的管理員走進(jìn)我辦公室抱怨。“我們沒(méi)有給顧客和店鋪帶來(lái)任何麻煩啊。”“如果客人說(shuō)很著急的話，即使是晚上也會(huì)送到的。”“為什么要被（廠商們）這樣自以為是地說(shuō)教!”

然而,在三個(gè)月后的總結(jié)會(huì)上,每個(gè)人,包括那些保守派的員工,都對(duì)即將與業(yè)務(wù)改善團(tuán)隊(duì)的成員分離而感到依依不舍。這一令人感動(dòng)的瞬間至今仍然是美好的回憶。

曾經(jīng)遭到眾人的強(qiáng)烈反對(duì)

Q. 　您為什么要接受業(yè)務(wù)改善團(tuán)隊(duì)的支援？

當(dāng)時(shí)覺(jué)得十分迷茫?！罢娴目梢赃@樣下去嗎？”市場(chǎng)環(huán)境也停滯不前，增速放緩，四周都充滿著“壓抑”的氣氛。

然而作為前任主席的父親卻反對(duì)引入物流改善措施，他認(rèn)為：“廠商的‘產(chǎn)品制造邏輯’與經(jīng)銷商的‘產(chǎn)品銷售邏輯’是無(wú)法融為一體的?！钡艺J(rèn)為讓業(yè)務(wù)改善團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)是打破這種迷茫感的一種方法。

之所以這么想，正是因?yàn)樵谛〔宛^吧臺(tái)里兩人曾推心置腹地溝通過(guò)。
那時(shí)人們對(duì)他提出的方法展開了激烈討論，認(rèn)為經(jīng)銷商活動(dòng)是“極大的浪費(fèi)!”,“太可笑了!”,“非常奇怪!”,“肯定會(huì)浪費(fèi)，不和諧,不合理!”。當(dāng)我聽到這樣的話時(shí)，我想：“也許吧?！?br/>
若真的開展改進(jìn)活動(dòng),正如我之前提到的,有些人提出了抗議，諷刺說(shuō):“這是根本不了解銷售的廠商……”
但是他們確實(shí)付出了努力,與我們一起解決問(wèn)題,不分晝夜地尋找辦法。在這種情況下,保守派逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們說(shuō)道：“經(jīng)你這么一說(shuō),確實(shí)工作起來(lái)很方便?。　薄澳茉琰c(diǎn)送到就太好了！”

這就是為什么我總說(shuō)面對(duì)實(shí)際情況請(qǐng)保持“團(tuán)結(jié)一心”,對(duì)于經(jīng)銷商,我也曾想過(guò)實(shí)施變革。這不僅僅改進(jìn)了工作方法，而且徹底轉(zhuǎn)變了人們的心態(tài)或意志，如果持之以恒，那么最后“就會(huì)觸動(dòng)人心”，進(jìn)而“改變整個(gè)組織”，這真的令人驚訝！

我從中認(rèn)識(shí)到，點(diǎn)滴的改進(jìn)積累到一定程度，就能改變整個(gè)經(jīng)銷商的工作氛圍，從而帶來(lái)重大變革。

Q. 　您是在一片反對(duì)聲中引入了業(yè)務(wù)改善模式嗎?

當(dāng)時(shí)，日本全國(guó)大多數(shù)經(jīng)銷商都表示反對(duì)。而且，廠商（豐田汽車）內(nèi)部的日本國(guó)內(nèi)銷售部門也不贊成。所以豐田社長(zhǎng)真的是孤立無(wú)援。每個(gè)人都強(qiáng)烈反對(duì)，誰(shuí)都不愿意接受。
如果以往遇到這種孤立無(wú)援的狀況，我會(huì)選擇退出。但這畢竟是“創(chuàng)始人”推行的計(jì)劃。

如果不是豐田社長(zhǎng)，也許我們今天無(wú)法改善公司環(huán)境。

最高決策會(huì)影響公司的命運(yùn)

Q. 　我想2010年普銳斯召回是經(jīng)銷商和制造商難以忘懷的重大事件。您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況嗎?

該事件對(duì)于在豐田工作的員工帶來(lái)了極為深刻的影響和沖擊。在這種情況下，豐田社長(zhǎng)確實(shí)做出了一個(gè)重大的決定，不惜讓自己置身于聽證會(huì)。

這正是他剛剛就任社長(zhǎng)不久之時(shí)，日本國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商也因此受到了鼓舞，表示堅(jiān)定不移地履行各自的職責(zé)。全國(guó)經(jīng)銷商的銷售人員和工程師也非?？鄲溃闹泻懿话?。

然而就其本意而言，“團(tuán)結(jié)一心”是指努力為客戶提供放心且有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。作為當(dāng)時(shí)的豐銷協(xié)董事長(zhǎng)，我對(duì)此非常感激，我認(rèn)為這體現(xiàn)了豐田經(jīng)銷商的實(shí)力。

當(dāng)我們能夠讓客戶感到放心與安全，并重拾對(duì)豐田的信任之時(shí)，我們?cè)俅胃惺艿截S田真的得到了眾多優(yōu)秀客戶的大力支持。

同時(shí)，也證實(shí)了豐田汽車與經(jīng)銷商之間是相互信任的，確實(shí)是榮辱與共。通過(guò)豐田社長(zhǎng)的實(shí)際行動(dòng)，我意識(shí)到當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，高層管理人員的判斷力、決心和行動(dòng)力是如何影響著公司的命運(yùn)。如果沒(méi)有豐田社長(zhǎng)，我真的不知道會(huì)發(fā)生什么。

我覺(jué)得能跟隨他學(xué)會(huì)這么多東西，是一次非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)是十分棘手的問(wèn)題……

Q. 　當(dāng)豐田社長(zhǎng)去參加聽證會(huì)時(shí)，您對(duì)他說(shuō)“日本的事就交給我好了”，您能具體說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況嗎？

那時(shí)，我只能說(shuō)這些。

在豐銷協(xié)的董事會(huì)上我強(qiáng)烈地感覺(jué)到了豐田社長(zhǎng)的困惑，我只是想告訴他我希望幫助他。
因?yàn)槟菚r(shí)日本國(guó)內(nèi)的客人感到非常不安，所以我寫信告訴他我可以負(fù)責(zé)與這些客人溝通，請(qǐng)他放心。

我們非常清楚豐田社長(zhǎng)的困惱與艱辛。整個(gè)過(guò)程中，他一直坦然處之，而我們經(jīng)銷商能做的只有盡力給予支持。豐銷協(xié)的副董事長(zhǎng)們也看出了他的心情，并向全國(guó)的經(jīng)銷商發(fā)出了這一消息。

那時(shí)，經(jīng)銷商團(tuán)結(jié)一致度過(guò)難關(guān)，這件事讓我覺(jué)得很高興。當(dāng)然，最好不要再發(fā)生類似的問(wèn)題，但既然事情已經(jīng)發(fā)生，就必須積極應(yīng)對(duì)。

重要的是“Never forget”，也就是絕對(duì)不能忘記。

Q. 　當(dāng)豐田最困難的時(shí)候，守川先生屹立于豐田的最前端，擔(dān)任豐銷協(xié)和汽銷協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)。您是怎么看待豐田社長(zhǎng)的?

我曾對(duì)他說(shuō)：“豐田社長(zhǎng)真是暴風(fēng)勇士??！”然后社長(zhǎng)說(shuō)：“請(qǐng)不要這樣說(shuō)，我本來(lái)就名聲不好!”直到現(xiàn)在，我還記得這件事。

我回答說(shuō)：“不，不是那樣的。《暴風(fēng)勇士》是石原裕次郎主演的電影，講述了一個(gè)逆風(fēng)而行、勇往直前的男人?！闭f(shuō)完他就笑了。

但是，那真的是一個(gè)接二連三遇到暴風(fēng)雨的艱難時(shí)代。而正巧，那個(gè)時(shí)候是我擔(dān)任豐銷協(xié)的董事長(zhǎng)。

Q. 　那么，守川先生也是一位暴風(fēng)勇士嗎?

不是不是。大家不是經(jīng)常說(shuō)我是“雨男”嗎。真的不知道誰(shuí)是雨男。不知道是誰(shuí)把暴風(fēng)雨招來(lái)了。（笑）

（后記）
守川先生和豐田社長(zhǎng)。我不知道誰(shuí)呼喚了暴風(fēng)雨，但當(dāng)時(shí)豐田公司確實(shí)是處于暴風(fēng)雨之中。正因?yàn)樵?jīng)遇到過(guò)這樣的暴風(fēng)雨，才有了現(xiàn)在的豐田。在第二集中守川先生將暢談自己的經(jīng)營(yíng)之道。