豐田汽車（中國）投資有限公司個人信息保護政策

本版更新生效日期：2021年10月29日

豐田汽車(中國)投資有限公司（以下簡稱“豐田中國”或“我們”）一貫重視對個人信息的保護。您在使用我們的產品或服務時，我們可能會處理您的個人信息。我們對您個人信息的所有處理活動都將按照《個人信息保護法》、《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》等相關法律法規(guī)及本《豐田汽車（中國）投資有限公司個人信息保護政策》（以下簡稱“本政策”）的規(guī)定進行。豐田中國會在豐田中國官方網(wǎng)站、雷克薩斯官方網(wǎng)站、產品或服務平臺上登載本政策。在您使用產品或服務前，請務必仔細閱讀并理解本政策，尤其是其中加粗的條款。如果豐田中國在產品/服務應用平臺、用戶條款或其他有法律約束力的協(xié)議、合同中，就處理您的個人信息與您進行了約定，則前述約定的適用優(yōu)先于本政策；前述約定中未涉及的事項，仍然適用本政策。

本政策將幫助您了解以下內容：
1. 我們如何收集、使用您的個人信息
2. 我們對Cookies和同類技術的使用
3. 我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
4. 我們如何存儲并保護您的個人信息
5. 您如何管理您的個人信息
6. 我們如何處理未成年人的個人信息
7. 您的個人信息如何在全球范圍轉移
8. 本政策如何更新
9. 如何聯(lián)系我們
10.附則
11.關鍵詞定義

1. 我們如何收集、使用您的個人信息

1.1收集的個人信息范圍

我們向您提供產品或服務時，需要收集、使用您的個人信息才可正常運行。本政策中的個人信息包括您的姓名、性別、年齡、出生日期、職業(yè)、學歷、身份證號或其他身份證明、聯(lián)系電話、用戶名稱、用戶密碼、社交賬號、電子郵箱、地址、婚姻狀況、財產信息、征信信息、指紋/面容解鎖（身份認證）權限、人臉錄像圖像、駕照信息、駕齡、車輛基本信息、車輛狀態(tài)、車輛行駛數(shù)據(jù)、駕駛行為數(shù)據(jù)信息、行程信息、位置信息、安全提示信息、緊急情況下的臨時行車記錄圖像、車輛故障信號、保養(yǎng)提示、所擁有的我們產品信息。其中：身份證號或其他身份證明、聯(lián)系電話、用戶密碼、社交賬號、財產信息、征信信息、指紋/面部識別認證結果、人臉錄像圖像、駕照信息、駕駛行為數(shù)據(jù)信息、行程信息、位置信息、臨時行車記錄圖像為您的敏感個人信息，我們在處理您的敏感個人信息前，會取得您的單獨同意。我們僅調取最終的設備認證情況，不會收集和存儲您的指紋或面部特征信息。（“敏感個人信息”已通過下劃線標注提醒，下同。）

1.2 我們如何收集并使用您的個人信息

1.2.1 我們將使用您的個人信息為您提供以下相應的業(yè)務功能，并會在提供具體業(yè)務前，向您具體告知該業(yè)務所涉及的個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類，并取得您的同意；若該個人信息屬于敏感個人信息的，我們還會取得您的單獨同意。您也可以撤回上述同意，但不影響撤回前基于該同意已進行的個人信息處理活動的效力。

· 您在使用官方小程序、官方APP、官方網(wǎng)站等注冊網(wǎng)站賬號時，為了完成網(wǎng)站注冊及認證，并為您提供所在的城市的產品相關信息及服務，我們將收集您的姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、登錄密碼、位置信息、性別、生日、職業(yè)、收入水平、學歷、地址。上述功能可能需要在您的設備中向我們開啟您的定位（位置信息）、相機（攝像頭）、相冊（圖片庫）、指紋/面容解鎖（身份認證）、麥克風（導航語音識別）、藍牙（連接車載器）、通訊錄 （數(shù)字鑰匙分享）的訪問權限，以實現(xiàn)這些功能所涉及的信息的收集和使用。您在使用官方小程序時，如涉及在積分商場兌換禮品，為了便于和您聯(lián)系并核驗用戶信息，確保順利郵寄您兌換的禮品，同時在積分商城上線您感興趣的禮品，我們會根據(jù)需要收集您的個人信息，包括您的姓名、手機號、性別、地址、生日、職業(yè)、收入水平、學歷、地址、是否為豐田車主、已有或意向車型，否則我們無法與您取得聯(lián)系并為您郵寄您兌換的禮品，同時無法有針對性的在積分商城上線禮品，更好地為您提供服務。其中，聯(lián)系電話、登錄密碼、位置信息、收入水平、相冊（圖片庫）、 通訊錄，以及通過定位（位置信息）、相機（攝像頭）、面容解鎖（身份認證）、麥克風（導航語音識別）獲取的個人信息屬于敏感個人信息。我們對以上敏感個人信息的收集使用規(guī)則，將在官方APP《e-LEXUS CLUB智能手機應用個人信息收集使用規(guī)則》（http://www.lexus.com.cn/eLC_privacy）上單獨向您說明。您可以在您的設備中通過“設置”逐項查看您上述權限的開啟狀態(tài)，并可以決定將這些權限隨時開啟或關閉。請您注意，您自主選擇開啟這些權限即代表您明確同意我們可以收集和使用這些個人信息來實現(xiàn)上述功能，您關閉權限即代表您撤回了同意，則我們將不再繼續(xù)收集和使用您的這些個人信息，也無法為您提供上述與這些同意所對應的功能。您撤回同意的決定不會影響此前基于您的同意所進行的個人信息的處理。

· 您在拜訪我們的授權經(jīng)銷商時，為了向您提供您感興趣的產品及服務咨詢，我們將收集您的姓名、聯(lián)系電話、社交賬號。其中，聯(lián)系電話、社交賬號屬于敏感個人信息。為保證經(jīng)銷店可以為您提供您感興趣的商品信息及您想得到的服務，我們需要收集您的聯(lián)系電話、社交賬號，否則您所指定的經(jīng)銷店無法與您取得聯(lián)系并向您提供相應的商品信息及服務。

· 您在授權經(jīng)銷商或官方網(wǎng)站使用試乘試駕預約或二手車相關服務時，為了在您所在城市向您提供我們的產品及服務咨詢，我們將收集您的姓名、性別、聯(lián)系電話、電子郵箱、駕照信息、車輛信息、車輛狀態(tài)、位置信息。其中，聯(lián)系電話、駕照信息、位置信息屬于敏感個人信息。為了向您提供試乘試駕預約或二手車相關服務，我們需要收集您的聯(lián)系電話，否則無法與您取得聯(lián)系并向您提供相應的商品信息及服務。為了核實您的駕駛資質，我們將收集您的駕照信息，為了確保試乘試駕路線準確性，我們將收集您的位置信息，否則我們無法向您提供試乘試駕服務。

· 為了向您提供我們產品的銷售及售后服務運作及支持，與您進行及時溝通，接收您的咨詢訴求并解決您反饋的問題，向您發(fā)送產品/服務安全的重要通知，例如召回及市場活動等信息，我們將收集您的姓名、性別、年齡、出生日期、身份證號或其他身份證明、電話號碼、地址、電子郵箱、車輛基本信息、車輛狀態(tài)、車輛行駛數(shù)據(jù)、駕駛行為數(shù)據(jù)信息、緊急情況下的臨時行車記錄圖像、車輛故障信號、保養(yǎng)提示、所擁有的我們產品信息。其中，身份證號或其他身份證明、電話號碼、駕駛行為數(shù)據(jù)信息、臨時行車記錄圖像屬于敏感個人信息。我們收集您的駕駛行為數(shù)據(jù)信息、臨時行車記錄圖像，以便還原故障和事故時的車輛狀態(tài)，推測故障原因實現(xiàn)快速維修。無法獲取此信息時可能出現(xiàn)維修時間延遲、故障判斷不準確的情況。我們收集您的身份證號、電話號碼信息，以便當車輛發(fā)生召回案件時，能及時向您傳達召回信息、通知到雷克薩斯特許經(jīng)銷店實施召回項目，依照《汽車產品召回日常信息備案管理生產者工作指南》相關規(guī)定，需按照缺陷產品管理中心指定模板對車主身份證號和電話號進行備案，如不收集，可能出現(xiàn)召回案件向車主通知不及時等情況。我們在必要時會請您出示身份證明，收集您的其他身份證明信息，以便確認您是否可以享受HV蓄電池首任車主政策中的相關政策。

· 如您購買的是新能源車，為了保障您的車輛及電池安全，根據(jù)適用的法律法規(guī)要求，我們會將您的新能源車的車架號（VIN）、發(fā)動機號、車輛基本信息、車輛行駛數(shù)據(jù)、驅動電池數(shù)據(jù)、行程信息、位置信息、所有權人姓名、聯(lián)系方式這些相關信息接入新能源汽車數(shù)據(jù)政府采集/監(jiān)測平臺，并在收到車輛警示信號時聯(lián)系該新能源車的所有權人。為了發(fā)生警報迅速的進行對應，我們還會收集您的身份證信息、駕照信息。其中，行程信息、位置信息、聯(lián)系方式、身份證信息、駕照信息屬于敏感個人信息。我們收集您的行程信息、位置信息、聯(lián)系方式、以應對法律法規(guī)要求，如不收集將違反相應的法律法規(guī)。我們收集您的身份證信息，駕照信息，以便在呼叫中心發(fā)生警報信息時，核實您的車主身份并幫助您報警，如不收集，呼叫中心無法核實您的車主身份且無法幫助您報警。

1.2.2 我們將使用您的個人信息為您提供以下擴展服務，并會在提供具體服務前，向您具體告知該服務所涉及的個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類，并取得您的同意；若該個人信息屬于敏感個人信息的，我們還會取得您的單獨同意。您也可以撤回上述同意，但不影響撤回前基于該同意已進行的個人信息處理活動的效力。

· 及時向您通知我們的最新產品、服務、衍生產品及服務、活動預告、抽獎、競賽或促銷推廣活動等； 用于數(shù)據(jù)分析和研究、向您提供個性化定制產品及服務，優(yōu)化您的使用體驗及經(jīng)您同意的其他用途，我們將主要收集您的姓名、性別、聯(lián)系方式、所在城市及其他單獨說明的個人信息。其中，聯(lián)系方式屬于敏感個人信息。

· LEXUS Connect雷克薩斯智行互聯(lián)服務（含G-BOOK智能副駕通信服務）：

為了豐富您的個性化用車體驗，您可以選擇豐田中國委托北京圖迅豐達信息技術有限公司（以下簡稱“圖迅豐達”）向您提供的LEXUS Connect雷克薩斯智行互聯(lián)服務（含G-BOOK智能副駕通信服務）。圖迅豐達將通過您提供的、手機APP及購買的車輛上搭載的DCM模塊車載器終端（以下簡稱“車載器”）所收集的車輛技術數(shù)據(jù)，包括車輛基本信息、所有權人信息、聯(lián)系電話、經(jīng)銷店信息、車輛狀態(tài)、車輛行駛數(shù)據(jù)、電池數(shù)據(jù)、駕駛行為、位置信息、緊急情況下的臨時行車記錄圖像、車輛故障信號、保養(yǎng)提示。圖迅豐達將委托第三方公司向您提供包括防盜追蹤、緊急救援、遠程服務（用于向您提供行駛建議或故障、維修診斷(由境外公司提供技術支持)、遠程車輛設定的服務）、保養(yǎng)通知服務、話務員服務、G路徑檢索服務、預訂服務、資訊提供服務、e-LEXUS CLUB智能手機應用服務、高速公路安全駕駛提醒服務、圖形交通信息服務、手機發(fā)送目的地服務、網(wǎng)絡地圖接收服務等擴展服務，以及為改善服務和開發(fā)新服務項目進行的數(shù)據(jù)采集及各項調查。其中，聯(lián)系電話、駕駛行為、位置信息、臨時行車記錄圖像屬于敏感個人信息。圖迅豐達對以上敏感個人信息的收集使用規(guī)則，將在您開通LEXUS Connect雷克薩斯智行互聯(lián)服務前通過《LEXUS Connect雷克薩斯智行互聯(lián)通信服務個人信息保護政策》（登錄e-LEXUS CLUB智能手機應用-申請智行互聯(lián)服務）單獨向您說明。

為能更便利快捷地登錄e-LEXUS CLUB智能手機應用、使用上述服務，您可以選擇開啟指紋或面部識別登錄功能，指紋或面部識別取得的個人信息屬于敏感個人信息。我們僅調取最終的設備認證情況，不會收集和存儲您的指紋或面部特征信息。

這些信息對改善服務質量及研發(fā)新產品或服務等有非常重要的意義。我們不會強制要求您提供這些信息，您如拒絕不會對購買、正常使用車輛產生不利影響。

1.2.3 我們在確認來源合法性的前提下，可能會從第三方獲取有關您的個人信息。我們會按照第三方告知您的、與向我們提供個人信息相關的處理目的、處理方式進行處理，若我們變更該處理目的、處理方式的，我們會重新取得您的同意。

· 保險、金融公司就您與他們的交易（比如購買保險或申請購車貸款）收集您的姓名、性別、年齡、車輛基本信息；

· 從我們的商業(yè)合作伙伴和/或服務提供商（關聯(lián)公司和非關聯(lián)公司）處收集，例如我們可能為獲取潛在客戶之目的，從雷克薩斯授權經(jīng)銷商、車展主辦方和其他第三方處獲取有關您的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、所在城市、感興趣車型。

其中，聯(lián)系方式屬于敏感個人信息。為向您提供您感興趣的商品信息及您想得到的服務，我們需要收集您的聯(lián)系方式，否則無法與您取得聯(lián)系并向您提供相應的商品信息及服務。

2. 我們對Cookies和同類技術的使用

2.1您使用產品或服務時，我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數(shù)據(jù)文件，通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。我們使用該等信息判斷注冊用戶是否已經(jīng)登錄，提升服務/產品質量及優(yōu)化用戶體驗。您理解并同意我們將通過Cookies收集的信息與您的其他信息結合使用。

2.2我們不會將Cookie用于除本政策所述以外的用途。您可以清除計算機上保存的Cookie，大部分網(wǎng)絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。禁用Cookie 功能后，可能影響您使用部分產品或服務。所以我們建議您將其設置為打開狀態(tài)。

3. 我們如何委托處理、共享、轉移、公開披露您的個人信息

我們尊重您的個人信息并遵守相關的法律和法規(guī)，我們承諾對所收集的您的個人信息嚴格保密，并且不會將您的個人信息非法出售給他人。

3.1 共享

為了向您提供更完善、優(yōu)質的產品或服務，某些服務將由合作方提供，因此，我們可能會與合作方共享您的某些個人信息。在如下場景下，我們將向您告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得您的單獨同意：

3.1.1根據(jù)《個人信息保護法》等法律法規(guī)規(guī)定提供您的個人信息。

3.1.2在取得您的單獨同意后，您的個人信息可能會向豐田汽車公司、豐田中國或豐田汽車公司直接或間接投資的公司、豐田中國授權經(jīng)銷商（以下簡稱“相關方”）提供。為確保相關方向您提供大致相當?shù)姆召|量，我們只會提供必要的個人信息，受本政策中所聲明目的的約束。相關方如要改變個人信息的處理目的，將重新取得您的同意。

3.1.3在向您具體告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得您的單獨同意后，我們才會向前述提及的主體之外的其他方提供您的個人信息。

3.2 委托處理

為促進合作、推出優(yōu)質及更新的產品及服務，我們會將部分服務功能委托我們的授權合作伙伴提供，必要的時候，我們可能會委托我們的授權合作伙伴處理您的個人信息。我們的授權合作伙伴無權將接受的個人信息用于任何其他用途。我們會與該等授權合作伙伴簽署協(xié)議，約定委托處理的目的、期限、處理方式、個人信息的種類、保護措施以及雙方的權利和義務等，并對受托人的個人信息處理活動進行監(jiān)督。

3.2.1目前，我們的授權合作伙伴包括以下幾大類型：

· 雷克薩斯或豐田進口車授權經(jīng)銷商：我們會向他們提供完成售前和售后服務所必要的個人信息。

· 金融性公司、車輛保險相關的公司、二手車公司、產品延長保修期運作公司：根據(jù)您的授權或實際業(yè)務需要（貸款、融資租賃、車險、延保、二手車買賣），我們有可能向他們提供您的車輛融資相關的個人信息、二手車評估及銷售相關的個人信息、產品延長保修期相關的個人信息。

· 我們委托的第三方服務提供者（如供應商、服務外包商等）：為您提供購車貸款、車輛保險、充電樁勘測及安裝服務、車載器收集的車輛信息、路邊救援、車輛故障分析、購買商品的物流配送、電話回訪、召回通知、發(fā)送信函、電子郵件或短信、清理客戶信息、分析數(shù)據(jù)、提供市場營銷幫助、客戶滿意度調查、接受客戶咨詢以及處理客戶請求、在您單獨授權下的LEXUS Connect雷克薩斯智行互聯(lián)服務（含G-BOOK智能副駕通信服務）的相關服務。

3.2.2 我們提供的官方APP（e-LEXUS CLUB）中涉及用戶信息使用的SDK（Software Development Kit）
相關情況如下表所示。我們會在官方APP（e-LEXUS CLUB）的【e-LEXUS CLUB智能手機應用個人信息收集使用規(guī)則】上實時更新SDK的相關情況，本政策與該文件不一致的，以該文件為準。

功能名稱	收集個人信息類型	使用業(yè)務場景	目的	第三方機構名稱及官網(wǎng)鏈接
交通信息	地理位置	查看交通狀況	位置訪問和定位	世紀高通 https://www.cennavi.com.cn/
百度地圖	地理位置，設備信息	查找附近設施、尋找車輛位置、路線設定、充電站檢索	位置訪問和定位，提供就近服務	北京百度網(wǎng)訊科技有限公司 https://map.baidu.com/
百度（Home link）	百度用戶賬戶	在車機上控制該用戶的智能家居	賬號授權，在手機APP上安裝百度Pass SDK，該SDK 會拉起百度用戶登錄頁面，用戶授權后，SDK會提供Access_token和Refresh_token，作為用戶控制智能家居的秘鑰。用戶每次請求控制家居都要帶著Access_token 作為身份驗證	百度OAuth 2.0 API接入 https://openapi.baidu.com/oauth/2.0/
網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析	APP使用行為	APP上按鈕點擊或畫面打開	分析用戶使用數(shù)據(jù)	matomo http://matomo.org/

3.3 轉移

原則上我們不會將您的個人信息控制權向其他公司、組織或個人進行轉移。在涉及合并、分立、解散、被宣告破產時，如涉及到您的個人信息轉移，我們會向您告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式，并要求接收方繼續(xù)受本政策的約束。若該接收方變更原先的處理目的、處理方式的，我們將要求該接收方重新取得您的同意。

3.4 公開披露

我們僅會在取得您的單獨同意后公開您的個人信息；或基于相關法律法規(guī)的情況下，我們可能會公開您的個人信息。

4. 我們如何存儲并保護您的個人信息

4.1 原則上我們會將在中國境內運營所收集和產生的個人信息存儲在中國境內，對于您個人信息的跨境轉移，請見本政策“7.您的個人信息如何在全球范圍轉移”。

4.2 我們承諾，除非法律法規(guī)另有要求，我們對您的個人信息的存儲時間將限于實現(xiàn)您授權使用的目的所必需的最短時間，除非法律法規(guī)或規(guī)范性文件另有規(guī)定。超出上述個人信息存儲期限后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

4.3 如我們因經(jīng)營不善或其他原因出現(xiàn)停止運營的情況，除非法律法規(guī)或規(guī)范性文件另有規(guī)定，我們將會向您告知此類情況，并停止對您個人信息進行收集，同時刪除已收集到的個人信息或對其做匿名化處理。

4.4 我們使用符合業(yè)界標準的、合理可行的安全防護措施（如通過安全控件防控、訪問及下載權限控制、不正當訪問攔截、核心敏感信息隱藏、信息傳輸加密、病毒防御、日志統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)備份等）保護您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。

4.5您需知悉，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并非百分之百安全，我們將盡力確保您向我們提供的個人信息的安全性。如因我們的主觀過錯導致您的個人信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞，從而導致您的合法權益受損，我們將依法承擔相應責任。

4.6在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們將及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

5. 您如何管理您的個人信息

您有權限制或者拒絕我們對您的個人信息進行處理，但我們將可能因此無法為您提供產品或服務，也可能無法回應您在使用產品或服務時所遇到的問題。對于您可能因此遭受的損失，我們將不承擔責任。
如果您選擇同意我們對您的個人信息進行處理，我們將按照中國相關的法律、法規(guī)、標準，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，保障您對自己的個人信息行使以下權利：

5.1 訪問、查閱、復制您的個人信息：您有權訪問、查閱、復制或編輯您賬戶中的個人信息資料、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等。

5.2更正、補充您的個人信息：當您發(fā)現(xiàn)我們處理的關于您的個人信息不準確或不完整時，您有權要求我們做出更正、補充。

5.3 刪除您的個人信息
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

· 如果您的個人信息處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者實現(xiàn)處理目的不再必要的；
· 如果我們不再為您提供產品或服務，或者您的個人信息保存期限已屆滿；
· 如果我們未取得您同意，或您撤回同意的；
· 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)，或者違反本政策或其他與您關于處理個人信息的約定的。
若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的第三方，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或其已取得您的獨立同意。
若涉及到敏感個人信息的，我們會在您提出刪除的請求后10個工作日內刪除。
當您從我們的服務中刪除個人信息后，我們可能不會立即從備份系統(tǒng)中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息，且我們會停止存儲，并停止必要的安全保護措施之外的處理。
若部分信息因需留存?zhèn)洳榈炔荒芡耆珓h除時，我們也將對此部分信息進行匿名化處理，使之不能再特定到個人。

5.4 改變您同意的范圍

您可以改變您同意我們處理您的個人信息的范圍或撤回您的同意。
您可以通過在設備中關閉權限或者通過本政策“9.如何聯(lián)系我們”中記載的聯(lián)系方式聯(lián)系我們撤回同意。
當您撤回同意后，我們將不再處理相應的個人信息。但您撤回同意的決定，不影響撤回前基于您的同意而進行的個人信息處理活動的效力。

5.5 個人信息主體注銷賬戶

如果您使用產品或服務時（包括但不限于官方APP）注冊了賬戶，可以隨時注銷已注冊的賬戶，在注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產品或服務，刪除您的個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

5.6 響應您的上述請求

您可以通過以下途徑向我們提交上述權利請求：聯(lián)系購買時或向您提供服務的授權經(jīng)銷商、注冊官方APP及撥打客服電話。為保障安全，您可能需要以書面方式提交上述請求，同時，我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們通常將在十五日內做出答復。

如您有任何問題或意見，還可以通過本政策“9.如何聯(lián)系我們”中記載的聯(lián)系方式投訴。

6. 我們如何處理未成年人的個人信息

6.1我們僅面向年滿 18 周歲，且具備中國法律規(guī)定的相適應的民事行為能力的用戶提供產品或服務。您使用產品或服務時即視為您滿足前述條件。

6.2我們非常重視對未成年人個人信息的保護，我們不會主動直接向未成年人收集其個人信息。

6.3如果您發(fā)現(xiàn)您不慎向我們提供了未成年人的個人信息，請聯(lián)系我們。我們將設法盡快刪除相關個人信息。

7. 您的個人信息如何在全球范圍轉移

7.1原則上，我們在中國境內收集和產生的個人信息將存儲在中國境內。

7.2由于我們通過遍布全球的資源和服務器提供產品或服務，這意味著，您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區(qū)的境外管轄區(qū)（如日本），或者可以被來自這些管轄區(qū)的個人或組織訪問。

7.3我們會在明確告知您境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及您向境外接收方行使本法規(guī)定權利的方式和程序等事項，并取得您的單獨同意后，將您的個人信息實際被轉移至中國境外。通常情況下，我們?yōu)榱斯芾懋a品、向您提供售后服務及支持、改進產品、研發(fā)新產品和新戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)分析研究等，會將您的車輛狀態(tài)數(shù)據(jù)、車輛行駛數(shù)據(jù)、電池數(shù)據(jù)、緊急情況下的臨時行車記錄圖像、車輛故障信號，通過加密渠道發(fā)送給位于日本的豐田汽車公司，或允許其訪問我們境內的必要數(shù)據(jù)。您的車架號(VIN)及車輛故障信息將被長期留存，其他信息根據(jù)情況最長將在20年后被匿名化處理或銷毀。

7.4我們會根據(jù)相關法律法規(guī)的要求達成向境外提供個人信息的前提條件，包括完成國家網(wǎng)信部門組織的安全評估或按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構進行個人信息保護認證或按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權利和義務，或者相關法律法規(guī)的其他要求。同時，我們會采取合理措施確保境外接收方處理您個人信息的活動達到《個人信息保護法》規(guī)定的個人信息保護標準。

8. 本政策如何更新

8.1我們可以修改本政策，并會在豐田中國官方網(wǎng)站 、雷克薩斯官方網(wǎng)站、產品或服務平臺上發(fā)布對本政策做出的任何變更。但是未經(jīng)您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。該等變更構成本政策的一部分。

8.2 如有對您的個人信息的處理產生重要影響的重大變更，我們會依據(jù)具體情況，將以顯著方式通知您（如在您登錄e-LEXUS CLUB APP時將彈出提示閱讀窗口、直接向您推送通知、向您發(fā)送郵件、短信等方式），說明具體變更內容等。本政策所指的重大變更包括但不限于：

· 我們的服務模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理方式、處理的個人信息類型、個人信息的跨境傳輸情況等；
· 我們在所有權結構、組織架構等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務調整、破產并購等引起的所有者變更等；
· 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；
· 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發(fā)生重大變化；
· 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯(lián)絡方式及投訴渠道發(fā)生變化時；
· 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

8.3 我們還會將本政策的舊版本存檔，供您查閱。

9. 如何聯(lián)系我們

如果您對本政策有任何疑問、意見或建議，可以通過以下方式與我們聯(lián)系。

地址：北京市朝陽區(qū)光華東里8號中海廣場南樓20層，法務部門。
您可以通過聯(lián)系購買時的雷克薩斯授權經(jīng)銷商，或我們的雷克薩斯顧客服務中心與我們聯(lián)系，電話：400-810-2772/800-810-2772。一般情況下，我們將在十五日內回復。

豐田進口車請撥打一汽豐田顧客服務中心電話：800-810-1210（固話撥打免費）或400-810-1210（手機撥打，只需付市話費）；廣汽豐田服務中心電話：800-830-8888（固話撥打免費）或400-830-8888（手機撥打，只需付市話費）。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、會給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。
在法律法規(guī)規(guī)定的例外情形下，我們將無法響應您的請求。

10. 附則

10.1本政策的解釋及爭議解決均應適用中華人民共和國法律。與本政策相關的任何糾紛，雙方應經(jīng)友好協(xié)商解決；若不能協(xié)商解決，您在此同意將爭議提交至豐田中國所在地有管轄權的人民法院。

10.2如果有管轄權的任何法院裁定或判決本政策的任何條款無效，則該條款將從本政策中移除，但該條款的無效不影響本政策其余條款的效力。本政策的其余條款將繼續(xù)執(zhí)行。

10.3本政策的標題僅為方便閱讀而設計，不影響本政策任何條款的含義或解釋。

11.關鍵詞定義

11.1產品或服務：指豐田中國及其關聯(lián)公司向您提供的產品或服務。

11.2用戶或您：指使已滿18周歲的使用產品或服務的成年用戶，或使用產品或服務的未成年人的監(jiān)護人。

11.3個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。我們收集的個人信息種類以本政策中描述為準。

11.4敏感個人信息：指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。我們收集的敏感個人信息種類以本政策中描述為準。

11.5去標識化：指通過對個人信息的技術處理，使其在不借助額外信息的情況下，無法識別您的過程。

11.6匿名化：指通過對個人信息的技術處理，使得您無法被識別或者關聯(lián)，且處理后的信息不能被復原的過程。

11.7中國或中國境內：指中華人民共和國（僅為本政策之目的，不包含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)）。

11.8設備：指可用于訪問產品或服務的裝置，如臺式計算機、筆記本電腦、平板電腦、智能手機、智能大屏、智能手表、智能音箱等，具體以產品或服務實際支持的為準。